7月14日至15日，中央城市工作会议在北京召开。会议指出，要创新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼问题。近年来，我市在城市治理上也是下足了绣花功夫，在全省率先开展“接诉即办”改革，又一次走在了全省前列。

　　市域治理现代化指挥中心指挥调度室负责人明秀文说：“接诉即办可视化分析平台有国务院客户端、12345热线、市长信箱等十个诉求渠道，全在这里汇总，形成一个超级入口，统一由接诉即办平台调度相关部门处置，实现全天候、全领域、全方位接收群众诉求。”

　　接诉即办就像是政府的“千里眼”和“顺风耳”，也是群众的传声筒。群众的求助、咨询、建议、投诉统一在这里汇总，并通过这里，向相关部门反馈，及时跟踪督促办理进度。

　　在幸福家园小区，这里的居民通过接诉即办平台解决了大难题。这里是东城、北城交界处，也是新建小区，还未纳入社区管理，居民落户和孩子上学成了大难题。

　　幸福家园小区居民姬雅说：“眼瞅着下半年孩子要上学了，我们心里挺着急的，就通过12345热线反映了我们的情况。”

　　市域治理现代化指挥中心分析研判室负责人段晶晶说：“收到群众反映的问题后，我们迅速跟相关部门核实情况，结果发现不是个例，全市有22个新建小区都存在落户难上学难的问题。这牵扯上万户居民是大事，我们启动了一级会商机制，由市委、市政府主要领导亲自督办，9个部门协同推进。经过走访调研和部门联动核查，目前我们已制定出解决方案，问题很快就能得到解决。”

　　近日，我市新设南城街街道锦华社区、精卫社区、高铁社区3个社区居民委员会，同时，明确部分新建小区行政归属，不管是落户还是孩子上学都有了着落。大到教育医疗改革，小到井盖更换，接诉即办覆盖生活的方方面面。就说这路边的井盖，在平台上竟被细分为了13类，划归供水、电力、消防等多个部门。出现问题后第一时间就能找到对应的主家。

　　市域治理现代化指挥中心副主任李扬说：“截至目前，我们光处理井盖的问题就有400多次。井盖虽小，但是通过这个事情更能反映出社会治理的内涵，部门是服务单位，接诉即办是平台，群众才是基层治理的主人公，需要大家都来参与和监督。”

　　我们高平经济基础好、城镇化率高、人口密集、社情复杂，群众诉求多元且具体。而之前，我们的群众诉求反映渠道不集中、派单不精准、调度不权威、办理不高效，这就需要一套科学系统的基层治理模式。

　　市域治理现代化指挥中心主任常俪珉说：“接诉即办改革，是2023年初原书记首先关注到的，当时北京等地开展得比较好，就让我们赶紧去学习取经。看了后感触很多，接诉即办改革带来的成效很明显，咱们高平完全可以吸收借鉴。当时大家很振奋，决心很大。”

　　市域治理现代化指挥中心副主任李扬说：“学习回来后，我们就开始着手实施，组建队伍、建强阵地、建立制度等，2023年12月接诉即办平台就开始试运行。老百姓来找咱们，那都是遇到了自己解决不了的困难，打12345是他们对咱的信任，咱必须把老百姓的事情办好，当好政府和群众之间的桥梁纽带。”

　　经过一年多的探索，已经形成了具有高平特色的社会治理模式。截至今年6月底，接诉即办共处置群众诉求15546件，回访满意率98%，问题解决率92%。

　　康乐社区居民邵静说：“现在反映问题特别方便，上次在高效办平台上建议小区增加健身器材，没多久就落实了，这感觉太好啦！”

　　南城街街道党工委副书记秦鹏宇说：“护栏坏了、交通信号灯不亮了、水暖气供不上了……这些看似小事，可街道都无权管理。接诉即办实现精准落实责任，既为群众办了实事，也为基层干部减轻了负担。”

　　市域治理现代化指挥中心主任常俪珉说：“市委、市政府高度重视接诉即办工作，每月都要查看接诉即办情况分析报告，了解这个月群众反映最多的问题是什么，问题最多的哪个部门，最难解决的问题是什么，问题集中在哪个领域，强调要把群众的急难愁盼放在心上，切实把群众的烦心事、操心事办好。”

　　市委社会工作部部长王霞说：“党建引领‘接诉即办’改革，改的是机制障碍，革的是思维定式。我们打破部门界限，打通数据壁垒，让老百姓的诉求第一时间被听见、被响应，这一改，改出了效率；这一革，革出了温度。真正实现形成人人共建、人人共治、人人共享的治理格局。”