出租汽车作为城市“第一张名片”，是我市打造城市形象的窗口。市交通运输局紧盯目标任务，组织执法力量，在全市范围内开展出租行业“拒载宰客运营不规范、驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明”等问题集中整治行动，将出租车市场经营秩序专项整治纳入常态化管理，采用“文明劝导+联合执法”相结合的模式，全力打好综合治理“组合拳”。

　　宣传教育 加强引导

　　邀请公安交警、党校讲师就法律法规、职业道德、服务规范、安全运营和交通路线等相关知识，组织对全市300余名出租汽车驾驶员进行从业资格继续教育培训；发出《致全体出租车驾驶员文明驾驶倡议书》，联合电视台拍摄短视频宣传出租行业规范、交通安全知识，进一步引导从业人员提高行业服务质量，展示行业良好形象。

　　规范管理 严格执法

　　规范出租企业管理。约谈出租车企业负责人，督促企业落实主体责任，做好文明服务，保持车容车貌。共处理出租车相关投诉175起，约谈出租车司机9人次，停运处罚9人次，通报批评23起，对出租车驾驶员质量信誉考核扣分15人，扣减75分。在高铁东站、神农客运中心和高平市高速口等地开展严厉打击非法营运，出动执法车辆184辆次，执法人员576人次，检查车辆1145车次，查处5起非法营运车辆，罚款19000元，有效维护客运市场的公平竞争环境。

　　雷霆行动 重点整治

　　自8月8日开展为期20天的打击出租汽车违规运营专项整治行动，严厉打击出租汽车在客运枢纽等场所喊站拉客、“违规地推”等扰乱公共场所秩序的行为；严厉打击在客运枢纽周边违停揽客、不服从调度等行为；严厉打击拼客、甩客、拒载、所要高价、故意绕道、不按规定使用计价器的行为；严厉打击为取得经营许可擅自从事出租汽车（含网约车）经营行为；严厉打击出租车跨区域异地驻点营运和网约车“线下”揽客等违规行为。行动以来，出动执法人员24人次、执法车辆4辆次、检查车辆50辆，联合高平东站派出所对出租车拉客等行为整治1次，接2起12345市长热线投诉，经核实，驾驶员违规行为不属实。目前，出租车违规运营行为明显减少，各类型投诉大幅降低，行动取得阶段性成效。

　　严明奖惩 正向激励

　　组织优秀出租驾驶员评选，激励驾驶员工作热情，全面提升服务水平和质量，用正面典型促进我市出租客运行业的和谐稳定健康发展。建立“红黑榜”公示制度。以红榜司机为示范，带动其他从业人员查找不足、规范行为、改进服务，起导向作用。对违规违法的出租车列入“黑榜”，予以公开曝光，已曝光5起。

　　专项整治以来，市交通运输局接出租车不规范运营投诉41件，平均每月20.5件，投诉率下降21.2%，交通运输综合行政执法人员整体素质明显提高，对所有投诉件责成专人与投诉人积极沟通，得到了当事人的充分理解和支持，群众满意度大幅提升。

　　下一步，市交通运输局将压实出租车企业经营主体责任，强化执法检查，持续发力，确保整治行动取得实效，全面提升出租汽车服务水平和群众“打车”出行满意度。