今年七月份，随着高平经济技术开发区党务政务服务中心（以下简称“中心”）全面对外开放，试行“五式”工作法、当好“五员”先行者，同步硬核嵌入“中心”服务工作中，力求快速形成经验成果、构建机制体系，着力打造成系统性、立体化、全方位对外开放的城市“会客厅”，推动开发区营商环境提档升级。

　　试行“首问式”、当好“引导员”

　　在“中心”入口处设置首席服务专员专席，工作人员实行“每日轮岗制”，接待每一个进入“中心”的外来者，第一时间掌握基本信息，快速了解每位来访者的诉求，即刻作出“首问”回应，能即时答复办理的进行现场限时办理，不能现场办理的则导入下一个环节，做到无缝对接、职责明确、全程跟进，直至全面办结。

　　试行“圆桌式”、当好“代办员”

　　变传统“柜台式”政务事务办理为“圆桌式”党务政务事务服务平台，设置“党员先锋岗”，每个工作人员与来访者完成对接后，执行“一张清单告知”，依托大数据平台“网络办”，变企业“少跑腿”为“不跑腿”；上门服务“帮助办”，变企业“跑”为代办员“跑”；全程跟进“全代办”，“一事一代办”一竿子插到底，最终实现“一件事一次办”。

　　试行“交流式”、当好“咨询员”

　　变“站立式”排队为“茶叙式”等候，专属设置“茶座式”交流平台，由首席服务专员或代办专员先行为客商（企业、项目方）讲政策、讲流程、答疑解惑，让办事者心中有数，再导入“代办员”平台办理，实现由“多进门”“少进门”到“只进一次门”；或全程引导进行“自助办理”，或让其在“读物”专区阅览，让办事企业和外来者舒心等候。

　　试行“纾困式”、当好“联络员”  

　　针对诸如解决企业职工办理临时暂住入户、子女教育就学等个案式“区外事”，以企业“心”为“心”，建立“对接外联—专人专办”帮办工作机制，由首问工作人员接手后迅速提交开发区分管领导转办，承接部门责成专人履行“联络员”职责，按照“告知清单”分门别类梳理归集信息资料，承上启下、外联内动、全程帮办，确保“区外事”有人管有人办。

　　试行“解难式”、当好“协调员”

　　面对消防、供气、供暖等企业（项目）共性“区外事”，按照签署的县直《部门工作衔接备忘录》，由牵头的开发区班子成员履行“协调员”职责，组织多部门适时举办政企圆桌会议，倾听企业诉求，实时掌握动态，现场响应回应，能及时解决的现场办公，需要稳妥推进解决的则由“中心”专人跟踪跟进，实现“有求必应、无事不扰”工作常态。

　　全方位打造具有时代特色的城市“会客厅”，持续性优化开发区营商环境是一项基础性系统性的长期工程，需要用非常之力、下恒久之功。下一步，高平经济技术开发区将干在实处、走在前列，守正创新、敢作善成，倾力将开发区打造成为懂创业者“心”、解企业之“难”的幸福家园。（杨林 刘科 茹艳）