今年以来，高平市行政审批服务管理局聚焦纠治服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，坚持“以人民为中心”发展思想，从“小切口”入手解难题，推动政务服务质量“大提升”，真正让群众办事越顺，幸福感越强。

　　聚焦服务制度，促进政务服务优质、暖心。修订完善首问负责制、一次性告知制、延时服务制度、AB角制度、“潮汐窗口”服务制度等16项制度规范，强化窗口工作人员工作作风，提升窗口工作人员服务意识和服务质量。采取线上线下相结合的方式，线上推行自助办，梳理确定了520项自助机可办事项；线下开展双休日、节假日“不打烊”服务，通过现场办、延时办、预约办、上门办等方式，充分满足群众8小时之外的办事需求。加强帮办代办队伍建设，整合大厅各入驻窗口和机关各业务股室人员，佩戴明显标识，为群众提供咨询导办、认证登录、材料填报、全程代办等“店小二”“保姆式”服务，实现高效服务覆盖到位、落实到位、应用到位。

　　聚焦深化改革，促进政务服务高效、创新。全面推进高效办成“一件事”改革落地，设置“高效办成一件事”服务专区，主动与各“一件事”牵头部门对接，打通各部门间的壁垒，加强业务联动协同，将有紧密关联性的“单项事”，整合为群众眼中的“一件事”。通过巩固提升一批、集中攻坚一批、探索拓展一批，实现高频、面广、需求多的“一件事”高效办理。全面加强政务服务渠道建设，推进线下办事“只进一门”“一窗通办”，线上办事“一网通办”，企业群众诉求“一线应答”；全面深化政务服务模式创新，推进关联事项集成办，容缺事项承诺办，推进异地事项跨域办，推进高频事项同标办，推进政策服务免申办；全面强化政务服务数字赋能，提升政务数据共享实效，扩大电子证照互通互认应用领域，推动线上线下政务服务能力整体提升。

　　聚焦统筹牵引，促进政务服务省时、省力。针对部门间相关规定相互牵制或互为前置产生的堵点难点，与相关部门进行会商，联合住建、自然资源等6部门行文废止相关规定，取消准入准营审批领域自建房安全鉴定环节，极大地减轻了经营主体成本负担；建成全省首个“水电气暖讯”联办窗口，融合共享民生服务、公共安全等5大版块21项数据信息，实现一次综合收件、一窗综合受理，水电气暖联合报装办理时间由原来的5个工作日缩减为3个工作日；创新运用告知承诺和容缺后补相结合的方式，使申请人在签署承诺书后，即可取得营业执照、办学许可证和公章，作为缴纳风险保证金的必备依据，解决了保证金无法在证件办理期限内按时缴存的问题。

　　聚焦优化流程，促进政务服务规范、标准。开展审批事项“四减”工作，80个常办事项共减少环节95个、减少材料209个、压缩时限80.2％、减少证明117个。优化审批事项申请材料审查方式，营业执照由审批局内部核实，资质资格证通过网上核验，制度文本、设备清单、住所证明等由审批局现场核验，均无需申请人提交。同时，抓源头强治理，坚持“一套标准办审批”，按照省级统一的标准实施规范，对80个高频事项建立“一事一档”。发布最新版许可事项清单，对每个事项的设定依据、实施依据、申请材料、办理环节、法定时限等34个实施要素进行重新梳理，修订制作行政许可审批卡，规范审批流程和操作规程，让业务办理更加高效。对申请材料的合法合规性、表格填写准确合理性开展审查，从事项管理、流程管理、档案管理、改革落实、监督检查等制度层面进行规范，提升审批服务标准化规范化水平。

　　聚焦问题导向，促进政务服务走心、走实。以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为抓手，主要领导转换身份，通过亲自办、陪同办、代理办的方式，全流程体验政务服务事项，以“代入式、沉浸式”走流程，收集企业群众办事中的难点堵点问题，重点攻坚问题整改，大力优化改革举措，加强制度机制建设，注重源头治本，强化标本兼治，通过解决“一个问题”带动破解“一类问题”，切实提升了企业群众办事的体验感和获得感。（郭亮）