近年来，高平市深耕新时代“枫桥经验”实践路径，厚植炎帝故里“和合”文化底蕴，以两级综治中心规范化建设为重要抓手，倾力打造群众家门口的“解忧驿站”，构建起全量诉求归集、全程流转处置、全链督办问效的全链条矛盾纠纷化解体系，把大量风险隐患消除在萌芽、化解在基层，不断夯实平安建设根基，辖区平安稳定形势持续向好。

　　矛盾纠纷来源广、诉求渠道散、部门推诿扯皮，是基层治理的常见堵点。着力推动诉求受理从“碎片分散”向“统一集成”转变，打通矛盾纠纷入口关。整合群众来访、接诉即办转办、乡级综治中心上报、网格员排查、职能部门报送、上级交办转办六大受理渠道，实现诉求无差别统一受理，彻底改变过去“多头跑、重复报”的困境。同时，充分发挥基层网格“前沿探头”作用，把邻里纠葛、土地权属、劳资争议等易引发信访的风险隐患纳入常态化排查，坚持抓早抓小，尽可能把矛盾化解在网格一线；对现场处置不了的，通过终端设备一键上报综治中心，实现风险苗头源头截流、精准感知。建立信访诉求与矛盾纠纷“双向互认”机制，坚持先全量接收，再按职责分流处置，由综治中心一揽子兜底，有效破解“不属于受理范围就推诿”的现实难题，真正实现“进一扇门、解万般忧”，让群众诉求找得到门、找得到人。

　　诉求收进来，办理流转更要规范高效。创新推行“一案一码”机制，推动案件办理由“多头交办”转向“一码追踪”，让每一件纠纷都在阳光下运行。群众诉求进入综治中心后，系统自动生成唯一追溯编码，当事人信息、诉求详情、办理进度全部关联入库，群众扫码便可实时查询办理情况，看得见流程、看得见进度，有效提升了工作透明度与公信力。统筹整合信访、调解、诉讼等六大中心职能，按照法治化“路线图”赋码分流。深度嵌入本土“炎和”调解品牌与心理服务力量，分类精准分流处置案件：适宜调解的优先开展调解，达成协议后直通“人民调解+司法确认”快速通道；不适宜调解的，依法导入仲裁、诉讼程序；信访类案件移交信访部门办理，做到分类施策、各归其位。各个环节扫码可查、全程留痕，保障群众诉求件件有着落、事事有回音。依托“一码贯通”，各责任单位扫码即可调取案件全部背景资料与前期处置记录，减少重复问询、重复提交材料，打通部门数据壁垒，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，大幅提升复杂矛盾协同处置效率。

　　办好群众诉求，重在闭环管理、问效结果。健全全链条督办问效体系，实现从“过程管理”向“结果问效”转变，把矛盾化解的实效落到群众心坎上。严格落实首接首办责任制，诉求一经录入即刻启动督办，做到即接即录、即分即办、即办即督。配套实行“红黄绿”三色动态预警机制，分级开展提醒督办、限期整改，倒逼相关单位快速响应、高效处置。坚持“日调度、月研判、季分析”工作制度，定期会商研判风险隐患，动态监测高频诉求、重点领域、特殊人群。对苗头性、倾向性风险提前预警、主动防范，推动治理模式从事后处置向事前预防转变。面对跨界交叉的疑难复杂矛盾，由高平市委政法委以及分管处级领导提级督办，通过专题调度、专项推进等方式攻坚化解，实现矛盾清零销号。针对婚恋家庭、邻里关系、劳动争议等重复多发、具有代表性的已办结案件，开展复盘检视，逐项核查政策落实情况，查找机制运行中的短板堵点，把复盘成果转化为优化流程、完善制度的务实举措，形成“督办一件、规范一类、提升一片”的治理效应，持续推动基层社会治理能力提质增效。