市公安局交警大队车管所树牢为群众办实事理念，积极推进“放管服”改革各项工作措施落地落实，不断提升办理效率和服务水平，结合工作实际，通过对“便民利企”“放管服”“优化营商环境”等153条措施进行“回头看”，确保各项措施落到实处；通过政务公开，不断提高服务质量、工作水平和办事效率，进一步提高群众对交警工作的满意率。

　　简化办事程序，推行“一证即办、一窗通办”服务。对受理的各项业务，手续齐全的，及时办理，凡是可以精简的程序，一律精简，能一次办结的决不让群众跑第二趟；因手续不全等原因无法当时办解的，必须一次性告知群众需补充的资料，使二次办结率达100%；因不符合规定等原因不能办理的，要向群众解释清楚。

　　改变服务举措，增设服务站点。结合我市实际情况，新增了晋长、科剑、中鑫、龙渠、车如意5家机动车登记服务站，群众可以选择就近办理业务，极大地方便了辖区群众。

　　强化服务意识，切实改进工作作风。工作中实行窗口规范服务制度，窗口岗位实行定岗定人，挂牌上岗，群众到窗口办事，必须主动询问，使用文明用语。工作期间必须严格做到“举止端正、谈吐文明、精神振奋、姿态良好”，接待群众要热情。遇到群众有异议的情况，应按照法律条款给予简单明了的解释，不得随意推诿，造成不必要的投诉，坚决杜绝办事冷、硬、横、推的不良工作态度。

　　加强“软硬”改造，扎实提高服务水平。在“硬件”上加大了对窗口服务环境的优化，在违法处理、车管所办证窗口增添便民设施，配置了饮水机、宣传站牌、导办台和休息椅等，营造出一个干净、舒适、方便的服务环境。在“软件”上，组织民警和工作人员进行业务知识、岗位操作规程等业务培训，提高工作人员服务群众的能力，提高办事效率，最大程度地便民利民。（高平政法）