郑太高铁开通，让每一个晋城人都感到幸福无比。而比这更幸福的是，作为晋城人能为高铁开通贡献出自己的一份力量。刚到晋城东站，就能看到一个个在各自岗位上热情服务的工作人员，或许口罩和帽檐让我们看不到她们的样子，但却掩饰不住他们眼里流露出来的幸福。记者采访到了这些可爱的晋城人，听他们讲述了在家乡高铁站上的开心与汗水。

售票员王海颖

第一天嗓子都喊哑了

王海颖是一名售票员。高铁开通，很多市民虽然没有“抢上”首班高铁票，但还是迫不及待地去高铁站看看。按规定，没有票无法进入站内，而王海颖所在的售票厅就成了“高铁一日游”的首选地。

售票厅位于晋城东站北侧，穿过敞开的玻璃门，记者看到除了右手边的四台自助售票机外，映入眼帘的还有三个人工售票台，王海颖的岗位在中间。为了更好地为旅客提供购票、改签等服务，晋城东站将售票窗口设置成开放式售票，取消了中间的玻璃，并将柜台降低，还为旅客提供了的舒适的可旋转座椅。

全新的售票方式对售票员的服务质量也提出了更高的要求。“面对面服务的服务水平和质量会被放大，每一句话、每一个动作都很重要。”王海颖说，高铁开通前，他们都进行了包括站姿、坐姿、形体和说话的专业礼仪业务培训。

而高铁开通当天的火爆场景，还是让原本信心满满的她有点没想到：“没想到来了这么多人，大多数主要是参观高铁站的。”拥挤的人群带来的嘈杂声，给她的工作带来不小的干扰，高铁开通当天，她的嗓子已经喊哑了，但是当王海颖摘下口罩时，记者还是看到了一张美丽的笑脸。“虽然很累，但还是很高兴，看到这么多热情的市民，幸福也是会传染的。”

检票员李云

新环境的老检票员

在很多人看来，李云完全不用来高铁站上班，但是她心里有自己的打算。

李云现在的岗位是检票员，这个工作已经干了好多年。“我以前在火车南站就是检票员工作。”从人工检票到电子闸机，她经历了铁路发展的多个阶段。在高铁客运东站，新的检票系统再次升级，旅客只需要凭身份证或“12306　APP”生成的二维码就可以进站，不再需要以往的纸质车票，相比以前人工检票的体力工作，现在的工作更需要打起精神。“现在是通过四个闸机一起进站，还要刷脸，需要及时提醒旅客尽快上车。”

还有几年就可以退休的李云，原本可以选择继续留在火车南站，但只有她自己才知道内心的想法：“火车站离家近、工作压力小，肯定会比较舒适，但是我喜欢好的环境，环境好工作就有劲儿。”

综控员田慧

东站里年轻的大忙人

田慧几乎是晋城东站最年轻的职工，但却从事最繁忙的工作。大学毕业不到两年的她已经成为一名高铁客运东站的综控员。

综控是高铁站的核心和枢纽，向上对接调度，了解列车的最新动态，对下要将这些动态及时传递给站内的各个岗位，同时还要操作站内的所有显示屏、进出站闸机、广播播报以及189个监控摄像头的远程控制。

开通首日，她需要亲自检查所有设备，从一楼到二楼，从进站到出站，几十万平方米的大厅让她走得气喘吁吁，“太累了，一上午已经走了快两万步，但是不去看看，自己不放心。”田慧说。

与身体上的辛苦相比，身上的责任更是让她时刻不敢放松，“责任太大，一旦出错，整个站里都会出问题。”知道调往高铁后，田慧在郑州培训的时候极其用心，工作之外没有少下功夫。面对接下来的工作，这个爱笑的女孩说：“压力就是动力，能为家乡人民服务我感觉很自豪。”

安检员杨文文

工作时全程都要站着

半年前，杨文文不会想到自己会来高铁站上班，更不会想到自己会成为一名安检员。

走入候车大厅，第一关就是安检，安检员需要引导旅客将随身背包放进安检仪器，随后进入第二道手检程序，站上十公分的安检台，伸手、转身，监测仪器显示没有违禁物品，方可通过。

负责晋城东站安检工作的是郑州铁鹰铁路保安公司，为了更好地服务晋城人民，该公司在晋城地区选聘了26名“小姐姐”承担安检任务，杨文文就是其中之一。来这里之前，大学毕业两年的她从事着一份人事工作，虽然每天朝九晚五的白领生活很舒适，但还是按捺不住她“想要继续挑战自己”的心。

安检工作很辛苦，“工作时间都要站着，但是看着人来人往的高铁站，内心还是很充实。”面对记者的采访，她骄傲地说：“我为咱晋城市民把好安全第一关。”

服务员何娜

熟悉站里所有设施情况

在一楼入站口左侧，设置有一个服务台，何娜的工作岗位就在这里。

远远望过去，服务台像一个“雪人”，红底白字的问号标识像是他的帽子，墙上的两个电视变身成为一双黑色的眼睛，丹霞红沙色包围着的服务台便成了“雪人”的围脖。

站在“雪人”中间，何娜坦言“压力不小。”

由于高铁刚刚开通，很多出行的旅客还不了解高铁站内的相关设施，所以服务台做好答疑解惑工作尤其重要。“我们必须非常熟悉站里所有设施的情况。”何娜说，服务台还常备有针线包、轮椅等应急物品，为有需要的旅客提供帮助。

这几天，背诵熟悉新的列车时刻表成为她的日常功课，由于家离高铁站比较远，坐车上班途中她也拿着列车时刻表默默背着，“毕竟是在服务台工作，旅客有事首先想到的肯定是我们，我们工作做好了，大家的体验才会好。”　(撰稿：曹毅、张文庭）