高平:一个平台管调度 “穿起”民生万家线
入冬以来,高平市市域治理现代化指挥中心充分发挥“一个平台管调度”改革优势,与供热进行对接,让供热工作人员入驻到指挥中心大厅办公,通过“12345热线+供热服务”协同联动工作方式,解决群众反映的供热问题,确保广大群众温暖过冬。
李琪是常春热力派驻的供热首席人员,每天她都会仔细查看综合调度平台派发的工单,耐心做好与群众的沟通,了解用户家中的供热问题,并主动与片区维修人员取得联系,及时开展上门服务。
11月9日上午9时,综合调度平台系统显示,由晋城市12345政务服务便民热线发来一条“用户家中暖气温度低,希望可以尽快解决一下”的群众诉求。接到工单后,李琪迅速与维修人员前往查看供热故障。经过检查、排气、清理,很快便恢复正常。
截至目前,高平市通过12345热线反映受理并解决了群众用热诉求24件,办结率达100%,群众满意度达95%,让群众的供热需求更有了温暖保障。
据悉,除“12345热线+供热服务”连续两年推广外,高平市市域治理现代化指挥中心还在政务服务、城市管理、应急管理、生态治理、交通出行等行业领域广泛推广,形成了“12345热线+”多元化协同联动工作方式。2023年以来,共受理晋城市12345政务服务便民热线3739条,采用“12345热线+”协同联动工作方式,高效解决群众诉求,办结率达100%,群众满意度达96.12%。
下一步,高平市市域治理现代化指挥中心还将聚焦群众所需所盼,依托信息化支撑,不断深化“一个平台管调度”改革,着力提升工作效能,优化服务质量,真正做到一根“12345绣花针”,“穿起”民生万家线,让更多改革成果、惠民举措惠及广大群众。(李金莎、文环)
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