本报讯（记者 王婷婷）“感谢你们的耐心调解，问题终于解决了，道路改造也能继续进行了……”社区居民李先生口中所说的这起道路改造纠纷是高平北城街街道创新性开展“叔和调解工作法”以来调解的其中一个社区纠纷。

　　2024年8月，高平北城街街道某老旧小区，道路改造正在进行中，小区内23户居民与另外3户居民因出入争议和排水问题等利益冲突引发矛盾，修路工程也一时陷入了僵局。民有所呼，必有所应。为了早日化解矛盾纠纷，街道立足当地实际，通过望闻问切，提出了排水优化方案，促成双轨化解方案，使持续两个月的僵局成功破冰，工程恢复推进。

　　“叔和调解工作法”是依托魏晋医学名家王叔和故里的深厚文化底蕴，通过创新构建对的“叔和调解体系”，该工作法将中医辩证思维与新时代“枫桥经验”深度融合，利用中医智慧化解基层矛盾纠纷的生动实践。主要做法是建立了“主调解员＋法律心理专家＋村社网格员＋中间人”的四维调解队伍，其中“望”就是观察到双方情绪激动，“闻”就是感知利益诉求冲突，“问”就是查明核心诉求，“切”就是诊断表里俱实之证，然后采用“隔离降温”平复情绪，进而使矛盾纠纷得到有效化解。工作中，北城街街道借鉴中医“三部九候”脉诊理念，打造“基层治理三焦诊”，形成“三诊三级三责”治理体系，建立“一站式”多元解纷中心。中心配备55名专业人员，依托12345、接诉即办、社情民意等数据资源，生成矛盾预警热力图，实施三级“专家会诊”机制，确保复杂矛盾不上交；通过拓宽互联网等反映渠道，构建“解纷中心+热线+30个村社调解室”服务网络，创新二级“专科门诊”机制，实现48小时响应率100%，矛盾防治激化率达92%，处置及时率98%，有效控制矛盾升级；同时还组建成立了92名网格员队伍，建立“每日流动巡诊”制度，通过一级“微治理”机制，年度累计化解日常纠纷80余件，网格预警响应时间缩短至15分钟内，筑牢基层治理第一道防线。

　　2024年，北城街街道成功调解各类矛盾纠纷350余件，调解成功率达95%以上，83%的矛盾纠纷化解在网格内，复杂矛盾化解成功率提升了50%，真正实现了“化解一案、治理一片”的社会治理效能升级，有力推动基层治理现代化水平再提升。