今年以来，高平市以打造全周期、立体化政务服务生态为目标，建载体、拓渠道、聚资源、优服务，创新推出“巡诊+坐诊+会诊”三维服务体系，构建起“巡诊收集问题—坐诊研判症结—多部门会诊破解难题”的闭环服务机制，以“政府有为”促“市场有效、企业有感”，推动政务服务由基础保障型向增值创造型转变。

　　一线巡诊察实情，找准企业发展症结。积极拓宽诉求收集渠道，线上通过12345热线、建立微信群、开通“企呼我应直通码”扫码填报等方式，实行48小时首接响应机制；线下在政务大厅及15个乡镇（街道）政务（便民）服务中心设置企业服务专区，形成覆盖全市域、全主体的服务矩阵；织密服务保障网络，建立“属地包联+专业代办”双轨机制，组建经营主体服务专班，做好经营主体诉求征集、通知转办、统筹协调、跟踪督办、监督落实、结果反馈等工作，对经营主体诉求办理进行全程督办，实时掌握部门办理进展，同时配备专职代办员实行首接负责制，动态收集登记经营主体诉求；规范清单管理模式，推行“季度清账”工作法，按照“有求必应、无事不扰”原则，分类建立诉求办理台账，明确责任部门，对权责不清事项实行联席研判。

　　精准坐诊解难题，优化诉求处置流程。对一般性日常问题，企业服务专班对问题进行分类，依据单位职能与业务单位进行对接处理，组织相关单位召开调度会，形成处理意见，建立“三定”办理机制，由责任部门在15个工作日内定方案、定时限、定标准，实现“一企一策”精准化解，通过书面答复、进度通报等方式实时对接企业。

　　联合会诊破堵点，健全协同攻坚机制。对于企业反映的、相关单位调度解决不了的重大问题，建立问题清单，及时提请高平市政府主要领导或分管领导召开专题会议或专项调度会进行会诊，40个工作日内向企业反馈处理意见，形成“问题清单—责任清单—销号清单”。

　　全程闭环提质效，完善监督评价体系。构建“诉求收集、分类转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的“五步闭环”运行机制，通过实地走访、电话抽查等方式进行效果核验，对诉求解决不到位事项提级督办，确保问题清仓见底。前后台密切配合，部门间协同联动，保证经营主体诉求第一时间分级分类响应，总结涉企问题解决过程中的典型经验做法，经验赋能，实现解决一个诉求带动破解一类问题。

　　自2025年3月实施以来，通过聚焦经营主体全生命发展周期，“三诊”服务实现了诉求响应率100%、办结满意率98%。36件经营主体诉求精准拆解为“即办件”“攻坚件”“长效件”三类清单，形成“高频诉求导向改革、共性难题驱动创新”的治理新模式。通过“绿色通道+专班推进”，已办结9件，正在推进14件，属于企业自主意愿或无政策依据已妥善处理的13件，极大提升了办事群众和企业的幸福感和满意度。（邬慧娟 郭亮）