10月24日下午，我市召开12345政务服务便民热线办理工作推进会，总结前三季度便民热线办理情况，就抓好四季度工作进行再安排、再部署。市委常委、常务副市长郑威剑参加会议并讲话。

　　郑威剑指出，12345政务服务便民热线一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。各级各部门要高度重视12345政务服务便民热线办理工作，紧紧锚定“争一保二”的任务目标，拿出认真较真的态度，全面盘点差距不足、深入分析问题根源，找准工作重点、落实工作举措，全面提升热线接收率、事项办结率、群众满意率。

　　郑威剑要求，要高度重视。各级各部门一把手要靠前指挥、狠抓落实，主动服务指导政务服务便民热线办理工作，用心用情办实事、解民忧。要专人专办。精心培育一批高素质、懂业务、责任心强的业务人员，让专业的人干专业的事，确保热线办理更高效。要加强协调。牢固树立“一盘棋”思想，主动沟通、上下联动、协同配合，确保有问题及时沟通、及时协调、及时解决。要明确责任。强化责任担当，明确任务分工，抓实抓细热线办理工作，切实做到不推诿、不扯皮，高效办结，让群众放心满意。要提高标准。按照“标准更高、工作更细、质量更精”的要求，全面梳理工作、及时查缺补漏，精细化、标准化做好12345政务服务便民热线办理工作。要强化督查。及时跟踪不落实、慢落实的单位，给予指导、提醒和督促，做到在工作中查找问题，在督查中解决问题，进一步提升12345政务服务便民热线办理的能力和水平。要突出重点。根据每个时段的变化，全面细致做好各类工单的分析研判，超前解决群众所需所急所盼，实现热线由被动服务向主动服务转变。要提升服务。从点滴入手，细化优化工作方法，持续提升服务质量，高效解决群众诉求和社会热点难点问题，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，不断提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。