五一假期来临之际，为进一步提升我市文旅企业服务意识和服务质量，为游客提供优质服务，保障游客安全、快乐出行，现倡议：

　　一、遵守法律、诚信经营

　　旅行社应严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等相关法律法规，不得未经许可经营旅行社业务，不准擅自变更行程影响游览、签订虚假合同逃避监管、组织接待不合理低价游、诱骗或胁迫游客消费购物，合法合规地开展旅游经营活动。

　　二、文明引导、规范讲解

　　导游应依法取得导游证，规范佩戴导游身份标识上岗，严禁无证或持假证从事导游活动、未经旅行社委派、私自承揽或者以其他方式承揽导游业务。应遵守职业道德，文明服务，不得发表损害国家利益和民族尊严的言论，向游客提供真实、准确的讲解内容，展现良好精神风貌。

　　三、强化监管、确保安全

　　各旅游企业应规范车辆调派，不使用没有旅游客运资质的车辆承载游客。要切实履行安全生产主体责任，严格落实安全生产各项制度，强化安全保障措施，完善应急预案，提升防范风险能力，确保游客安全出行。

　　四、以人为本、优质服务

　　以游客满意度为核心，全面提升服务专业化水平，倡导文明规范服务，建立快速有效的投诉处理机制，及时回应游客合理诉求，提升游客满意度。

　　让我们大家携手共进，积极行动，共同维护旅游市场秩序，文明出行，快乐出行，安全出行，为推动我市文旅行业高质量发展贡献力量。

高平市文化和旅游局

2025年4月30日